Politique de remboursement

Retours et remboursements

Application du droit de rétractation

Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs au sein de l’Union européenne, les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner un produit et demander un remboursement ou un échange, sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du client.

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine et complets (y compris l’emballage, les accessoires et les notices) afin de permettre leur remise en vente à l’état neuf.
Les produits endommagés, incomplets ou salis ne seront pas acceptés.

Le droit de rétractation peut être exercé en ligne à l’aide du formulaire de rétractation disponible sur ce site internet ou par toute autre déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter.

Lorsque le droit de rétractation est exercé dans le délai applicable, le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux seront remboursés.

Les remboursements ou échanges (sous réserve de disponibilité) seront effectués dans un délai de 5 jours, et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Exceptions au droit de rétractation :

Conformément aux lois applicables de l’Union européenne relatives à la protection des consommateurs, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats suivants :

• la fourniture de biens dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du vendeur et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;

• la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

• la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement 

• la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

• la fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;

• la fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente (30) jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle du vendeur ;

• les travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par celui-ci, dans la limite des pièces de rechange et des travaux strictement nécessaires pour répondre à l’urgence ;

• la fourniture d’enregistrements audio ou vidéo, ou de logiciels informatiques, lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
  

• la fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications ;

• la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel lorsque l’exécution a commencé après l’accord préalable exprès du consommateur et son renoncement exprès à son droit de rétractation