Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : novembre 2025
Zones de livraison
My Smart BFF livre dans certains pays de l’Union européenne.
Les pays éligibles à la livraison sont affichés lors du passage de commande.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
Une confirmation d’expédition, incluant un numéro de suivi le cas échéant, est envoyée par e-mail une fois la commande expédiée.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés varient selon la destination :
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Livraison standard au sein de l’UE : 8 à 15 jours ouvrés
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en raison de retards du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
En tout état de cause, la livraison interviendra au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la confirmation de la commande, conformément à la réglementation européenne en vigueur.
Frais de livraison
La livraison standard est gratuite.
La livraison express par coursier est disponible à partir de 33 €, selon la destination et les détails de la commande.
Les options de livraison et les frais applicables sont affichés à la caisse avant la validation du paiement.
Problèmes de livraison
Le client est tenu de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison fournie.
My Smart BFF ne saurait être tenue responsable des retards ou échecs de livraison dus à des informations incorrectes ou incomplètes.
En cas de colis endommagé ou présentant des signes d’altération, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse info@mysmartbff.com, en joignant des photos si possible.
Colis non livrés ou perdus
Si votre commande n’a pas été reçue dans les délais estimés, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
En cas de perte confirmée du colis, un remplacement ou un remboursement sera proposé conformément à notre Politique de retours et remboursements.
Retours liés à la livraison
Pour toute information relative aux retours, remboursements ou échanges, veuillez consulter notre Politique de retours et remboursements disponible sur le site.